Seagate HDD 인식안됨 >> 고장 판정 >> 수리까지
문제 발생
어느날 갑자기 Seagate HDD가 인식이 안되는 문제 발생함.
- USB 꽂으면 띠링하고 꽂히는 소리는 남
- 하지만 그 어떤 곳에서도 폴더가 보이지 않음
- USB 안전제거 하려고 누르면 거기엔 뜸
- 인식은 됐지만 안에 내용물이 확인이 되지 않는것으로 보여짐
- 불 들어오고 돌아가는 소리도 규칙적으로 위이이잉 들림.
해결 시도
1차 시도1,2,3
- 다른 포트
- 다른 케이블로 시도
- 다른 컴퓨터로 시도 (OS 섞어쓰진 말자)
- 불들어오고 돌아가는지 확인
2차 시도
- 윈도우 + R ➜
compmgmt.msc입력 ➜ 장치 관리자 ➜ 디스크 드라이브 - 사용중인 드라이브 이름을 찾아보자. 없다면 디스크 고장 의심.
난 드라이브 이름은 뜨지만 아래 리스트에서 볼륨이 없는 것으로 확인돼서 바아로 서비스센터에 전화함.
서비스센터 도움받아 해결
👉SEAGATE 서비스센터
전화번호 : 00308 321 0729
전화걸면 영어,외국어 나올텐데 한국어 지원은 3번
준비물 : S/N 코드 (외장하드 샀을때 제품 등록해놓으면 좋다), 컴퓨터, 고장난 외장하드
상담사분께 상황설명하면 여러가지 방법으로 해결과 문제 진단을 도와주신다.
나의 경우, 몇가지 테스트 후에 하드웨어 손상으로 보인다고 결론 내렸고 바로 복구 프로세스를 도와주셨다.
- SEAGATE 정품 제품 등록하고 보증기간이 남아있는 제품에 한해,
1번 데이터 복구가 가능함. - 첫번째만 무료, 이후 5TB HDD기준 최소 50만원의 복구 비용이 청구될 수 있음.
- 복구는 한국에서 진행. 복구 안될 확률은 10~20%.
이후 복구한 데이터는 보증기간 없는 HDD에 담겨서 전달. - 고장난 HDD와 동일한 제품은 이후 해외 SEAGATE 본사에서 해외배송으로 전달.
SEAGATE 복구 서비스
gantt
dateFormat MMM-DD
title 전반적인 프로세스 및 걸린 기간
복구 서비스 요청 :a, Dec-01, 1d
HDD DataCube에 도착 및 복구 시작 : b, Dec-02, 3d
복구데이터 담긴 HDD 도착 : c, after b, 1d
새 HDD 해외배송 : d, Dec-12, 1d
복구 서비스를 요청하면 접수번호와 함께 다음과 같은 메일을 받는다.
👉함께 보내주신 복구 절차 안내
데이터 복구 서비스는 고객님께서 데이터 복구센터로 제품을 보내주시고 나서, 영업일로 최대 15일(3주) 정도 소요될 예정입니다. 더 빨리 진행되는 경우도 있으나 자세한 사항은 추후에 연락받으시는 해당업체로 문의 부탁드립니다. 복구 서비스를 통해 복구가 성공시에 한해서 영업일로 15일(3주)내에 복구된 데이터를 씨게이트에서 준비한 외장하드(보증기간 없음)에 저장해서 보내드립니다. 복구작업 완료후, 고장제품을 수거하면서 보증교환절차에 의해 추후에 별도로 해외에서 보증교환품이 배송 되겠습니다. 이렇게 해서 복구성공시 총 두개의 하드 드라이브 제품을 받아보시게 되며, 두개 모두 반납없이 사용해 주시면 됩니다. 데이터가 복구된 데이터를 저장한 외장하드에는 제품보증기간이 제공되지 않고, 저희 씨게이트에서 보내드리는 보증서비스로 교환된 하드 드라이브 제품에만 고객님 제품의 보증기간이 계속 이어집니다. 끝으로 데이터 복구는 복구를 진행해봐야만 복구율 확인이 가능합니다. 드물기는 하나, 물리적인충격이나 데이터 손실이 심한경우 복구가 안되는 경우가 있습니다. 데이터를 받으시면 교환하드로 바로 옮기셔서 꼭 이차 백업 진행 부탁드리겠습니다.
내용을 채워서 답신하면 데이터 복구할 HDD를 보낼 주소와 데이터복구번호를 보내주신다.
고장난 HDD를 잘 포장해서 보내면됨. 배송비는 선불. 직접 부담해야한다.
외장하드 외의 부속품(케이블, 파우치 등)은 보내면 반환안될 수 있다고 적혀 있다. 주의!!!
하지만 난 곱게 다시 돌려주심. 케바케인듯
데이터 복구는 데이터큐브라는 업체에서 맡아서 진행하는 듯 하다. 잘 접수되고 HDD가 전달되면 그쪽에서 카톡이 오고 복구가 다되고 다시 발송할때도 알려주신다.
html형식으로 복구된 파일과 복구가 안된 파일 리스트를 보내주신다. 확인하면 복구된 데이터를 담은 HDD를 먼저 보내주신다.
새 HDD는 해외 배송으로 온다고 함. -> 약 일주일 뒤에 도착함
동일한 제품. 하지만 색은 다른색으로 왔다. 껍데기도 없이..
하지만 완전 빵빵한 스펀지에 안전하게 싸여서 왔다 이번에는 조심히 사용해야지
느낀점
일주일동안 소름돋는 경험을 하고 얻은 교훈은 ‘구글에게 지갑을 바치자!’
무슨 부귀영화를 누리겠다고 5TB 짜리 HDD를 사서 이런 고생을 하는가. 복구 되자마자 바로 Google one 연간 결제하고 올려놨다.
그래도 다시 한번 확인하는
HDD 사용시 주의법
- 데스크탑 컴퓨터 전면부 USB포트는 전원공급이 원활하지 않을 가능성이 있으니 외장하드는 후면부 USB 포트에 연결해서 사용하시는걸 권장드리겠습니다.(노트북은 그대로 사용해주시면 되십니다.)
- USB허브에 연결해서 외장하드를 사용하시면, 고장의 원인이 되니, 절대로 USB허브와 연결해서 사용하시지 말아주십시오.
- 외장하드 사용후 안전제거(추출)는 꼭 해주시길 부탁드리겠습니다.